CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)

1 – Objet

Les présentes CGV régissent les ventes conclues via le site www.bigbanyan.fr entre la société EI Fanny Canet et tout acheteur particulier (ci-après « le Client »).

2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et photographiés avec la plus grande exactitude.
Cependant, de légères variations (couleur, texture, finitions) peuvent apparaître du fait de la fabrication artisanale.

3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.
Big Banyan se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

4 – Commande

La commande est considérée comme ferme dès validation du paiement.
Le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les détails de sa commande.
Big Banyan se réserve le droit de refuser une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou de non-paiement.

5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site via Stripe.
Les transactions sont sécurisées via protocole SSL.

6 – Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Délais indicatifs : Dès réception, nous préparons votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine, 5 à 10 jours ouvrables à l’international.
Les frais de port sont précisés avant validation du panier.
Big Banyan ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans justification.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de Big Banyan.
Remboursement sous 14 jours après réception du retour.

8 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Toute réclamation doit être adressée à : contact@bigbanyan.fr.

9 – Responsabilité

Big Banyan ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes ou préjudices résultant de l’utilisation du produit.
Les photographies et descriptions n’ont pas valeur contractuelle.

10 – Service client

Pour toute question ou réclamation :
E-mail : contact@bigbanyan.fr
Adresse postale : 10 rue Mary Ellis à Toulouse

11 – Médiation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France
Site internet : https://www.cm2c.net
E-mail : contact@cm2c.net

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de Toulouse.